Често задавани въпроси
Ако срещнете проблем с някой от нашите банкомати, моля, кликнете върху бутона по-долу, за да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
Трябва ли да плащам наем за банкомат при мен?
Колко свободно място е необходимо за поставяне на банкомат?
Не повече от 1 кв. м.
Колко време отнема инсталацията на банкомат и ще се прекъсне ли работата ми?
Инсталирането на банкомат при вас може да се случи след подписване на договор между двете страни в предварително уговорени срокове. То ще бъде съобразено с вашите изисквания и няма да доведе до прекъсване в работата на управлявания от вас обект.
Ще имам ли задължения и отговорности към банкомата при мен?
От вас ще очакваме да се отнасяте към устройството като добър стопанин. Задължението ви е свързано с предоставяне на електричество към банкомата. Цялата организация и наблюдение и обслужване на даден банкомат се извършва от Euronet и нашите партньори.
Кой следи банкоматът при мен да е зареден с пари?
Euronet следи състоянието на всеки един банкомати в реално време и 24/7 .
Ще пречат ли операциите по поддръжка на банкомата на дейността ми?
Дейностите по зареждане с пари и техническа поддръжка ще са съобразени с изискванията ви. Ние работим с външно монтирани устройства и такива, които се зареждат отпред. Това ни позволява да ги управляваме без да сме зависими от и без да пречим на локацията ви.
Кой трябва да реагира, когато банкоматът не работи?
Euronet следи състоянието на всеки един банкомати в реално време и 24/7 и реагираме своевременно при възникнали проблеми. Ако все пак сте забелязали проблем на банкомата, моля, свържете се с нашия център за обслужване на клиенти и те ще предприемат необходимите действия. Телефонните номера на центъра са +359 244 84266 и 00800 111 3248.
Какви такси начислява Euronet при теглене на пари в брой от банкомат?
При теглене на пари в брой на банкомат на Euronet в България, се начислява еднократна такса за директен достъп (Direct Access Fee).
За карти издадени в чужбина, които са във валута различна от Евро, ще се осъществи и превалутиране. То може да бъде извършено или от банкомата, или от банката, издала картата, в зависимост от избора на потребителя.
Всички такси, които Euronet начислява, са ясно описани и показани на екрана на банкомата преди потвърждението за транзакцията от страна картодържателя.
Какви карти приемат банкоматите на Euronet?
Банкоматите на Euronet приемат следните карти: всички карти на VISA, в това число VPay, PLUS и Electron; всички карти на MasterCard, в това число Maestro и Cirrus, JSB, CUP/UPI (China Union Pay), AMEX и BCard.
На какъв език мога да бъда обслужен на този банкомат?
Нашите банкомати предлагат обслужване на български, английски, немски, руски, френски, италиански, румънски, гръцки, турски и иврит.
Какви деноминации на банкнотите ще получа при теглене на банкомат на Euronet?
Банкоматите на Euronet работят в България с банкноти от 20 лева и 50 лева.
Какъв е максималният лимит за теглене на пари в брой за една транзакция на банкомати на Еuronet?
Максималната сума за теглене на нашите банкомати е 2000 лева на транзакция.
Моля, имайте предвид, че лимитът за суми за теглене на дневна база или за брой транзакции на ден на банкомати и POS устройства се налага от всяка банка, а не от Euronet. Той може да се различава в зависимост от произхода и вида на картата. Издателят на вашата карти ще може да ви даде повече подробности за това.
Банкоматът не ми даде парите, които поисках да изтегля, но сметката ми е дебитирана. Как да си върна сумата?
Банкоматът е машина и подобни ситуации могат да се случват.
Моля, свържете се с центъра за обслужване на клиенти на Euronet и вашата банка, за да ги уведомите за инцидента. Банката ви и ние ще работим заедно за отстраняване на проблема. Номерата за обслужване на клиенти на Euronet са +359 244 84266 и 00800 111 3248.
